Настоящие Правила проживания разработаны на основе Федеральных законов Российской Федерации «О защите прав потребителя», «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» от 18.11.2020 г., государственных стандартов по туристско-экскурсионному обслуживанию, других нормативных документов и стандартов обслуживания гостиниц.
Правила разработаны с целью обеспечения должных условий комфорта и безопасности гостей, устанавливают порядок проживания в отеле и правила пожарной безопасности.
1. Заселение в отель проводится после 14-00, выезд из гостиницы – до 12-00 (время местное).
2. При бронировании номера берется предоплата за проживание, которая вычитается из общей суммы проживания при заезде и не возвращается в случае отказа от проживания в срок 14 суток и менее до даты заселения. При опоздании более чем на сутки, бронирование аннулируется.
3. Гость (Потребитель) вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, возместив отелю понесенные расходы за фактическое проживание.
4. Оформление проживания в отеле производится на основание паспорта РФ, детей до 14 лет по предъявлении свидетельства о рождении и паспорта сопровождающего лица. Для иностранных граждан – действующий паспорт, виза на период пребывания в РФ, миграционная карта со штампом о пересечении границы РФ.
5. Оплата проживания производится при заселении в полном размере (за вычетом предоплаты). Гость (Потребитель) не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Гостинице.
6. Оплата за проживание производится за ПОЛНЫЕ сутки (даже если Вы заехали позже или выехали раньше).
7. В зависимости от сезонности и загруженности отеля, руководство имеет право менять ценовую политику
8. На территории базы отдыха недопустимо нарушение Законов РФ.
9. Убедительно просим Вас относиться с уважением и пониманием к соседям по гостинице и не нарушать тишину после 23-00.
10. Лицам в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в заселении в гостиницу будет отказано.
11. Общее количество проживающих гостей должно строго соответствовать количеству мест в номере и не превышать его.
12. Администрация отеля не несет ответственности за хранение личных вещей в номерах. Пожалуйста, не передавайте ключ от номера незнакомым лицам, выходя из номера не оставляйте дверь открытой, не оставляйте в номере малознакомых Вам людей.
13. Ваши гости могут посещать Вас с 8-00 до 20-00 часов при предъявлении паспорта. Дальнейшее пребывание Ваших гостей в номере и на территории отеля возможно при оплате дополнительного места. В связи с тем, что отель является объектом частного владения, администрация может ограничивать доступ посетителей по своему усмотрению без объяснения причин.
14. Напоминаем Вам, что ответственность за жизнь и здоровье детей на территории отеля, а так же в номерах полностью несут РОДИТЕЛИ!
15. Убедительно просим Вас соблюдать правила безопасности на воде. Купание в озере ЗАПРЕЩЕНО!
16. Просим Вас ознакомиться с Правилами пожарной безопасности (находятся в свободном доступе в каждом номере) и строго соблюдать их!
17. Курение допускается только в установленных местах. Курение в номерах и на террасах домов строго ЗАПРЕЩЕНО! При нарушении данного правила администрация будет вынуждена взять с Вас дополнительную плату за генеральную уборку номера с проведением ионизации.
18. ЗАПРЕЩАЕТСЯ переставлять и выносить из номеров мебель.
19. Хранение в номерах легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсических веществ и материалов запрещено.
20. ЗАПРЕЩЕНО пользоваться в номерах личными электроприборами!
21. На территории базы отдыха запрещено использовать пиротехнические средства (салюты, фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)
22. При выходе из номера просим Вас закрывать водозаборные краны и выключать свет.
23. Администрация базы отдыха оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, наводнения, а так же в случае нарушения Гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка или правил пользования электроприборами.
24. Администрация базы отдыха не несёт ответственность за отключение электроэнергии и водоснабжения в связи с погодными условиями и отключениями данных ресурсов сетевыми организациями.
25. Убедительно просим Вас соблюдать порядок и чистоту, относиться бережно к вещам, предоставленным Вам во временное пользование. В случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля, Гость (Потребитель) несет материальную ответственность за нанесённый ущерб в полном объеме.
26. Забытые Вами вещи хранятся в отеле не более 6 месяцев. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат немедленной утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 3 дней. По истечении установленного срока хранения, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
27.Размещение с домашними животными весом не более 3-х кг. допускается только по предварительному согласованию с администрацией!
28. При выезде из просим Вас сдать номер и ключ от него горничной или администратору гостиницы.

При несоблюдении данных Правил проживания, администрация отеля «Озеро желаний» оставляет за собой право досрочного выселения Гостя без компенсации неиспользованных оплаченных дней проживания!


Возврат средств
При отмене бронирования в срок 14 суток до даты заселения и менее, согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей», удерживается стоимость первых суток. Для оформления возврата денежных средств при отмене бронирования в срок более 14 суток до даты заселения, необходимо написать заявление на имя ИП Мазоха Ю. В. , в произвольной форме с указанием даты бронирования и оплаты, а так же полными реквизитами счета, куда необходимо произвести возврат (возврат осуществляется тому же лицу, который производил платеж). Скан-копию собственноручно подписанного заявления необходимо отправить на эл. адрес: hotel-ozero@mail.ru Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней (зачисление денежных средств на счет зависит от правил Вашего банка).