Настоящие Правила проживания разработаны на основе Федеральных законов Российской Федерации «О защите прав потребителя», «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» от 18.11.2020 г., государственных стандартов по туристско-экскурсионному обслуживанию, других нормативных документов и стандартов обслуживания гостиниц.
Правила разработаны с целью обеспечения должных условий комфорта и безопасности гостей, устанавливают порядок проживания на базе отдыха и правила пожарной безопасности.
1. Заселение на базу отдыха проводится после 14-00, выезд – до 12-00 (время местное).
2. При бронировании номера берется предоплата за проживание, которая вычитается из общей суммы проживания при заезде и не возвращается в случае отказа от проживания в срок 14 суток и менее до даты заселения. При опоздании более чем на сутки, бронирование аннулируется.
3. После заезда в номер, Гость (Потребитель) вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, возместив базе отдыха понесенные расходы за фактическое проживание (в размере полных суток).
4. Оформление проживания на базе отдыха производится на основание паспорта РФ, детей до 14 лет по предъявлении свидетельства о рождении и паспорта сопровождающего лица (в соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 ред. от 05.02.2016 “Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, п. 18 ПП РФ от 18.11.2020 г. № 1853 "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ".). Для иностранных граждан – действующий паспорт, виза на период пребывания в РФ, миграционная карта со штампом о пересечении границы РФ .
5. Оплата проживания производится при заселении в полном размере (за вычетом предоплаты). Гость (Потребитель) не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Гостинице.
6. Оплата за проживание производится за ПОЛНЫЕ сутки (даже если Вы заехали позже или выехали раньше). При позднем заезде (опоздании ко времени заезда), а так же раннем выезде сумма оплаты за не подлежит перерасчету.
7. В зависимости от сезонности и загруженности отеля, руководство имеет право менять ценовую политику
8. На территории базы отдыха недопустимо нарушение Законов РФ.
9. Убедительно просим Вас относиться с уважением и пониманием к соседям по номерам (корпусам) и не нарушать тишину в период с  23-00 по 09-00 (не шуметь, не включать музыку).
10. Лицам с признаками состояния алкогольного (наркотического) опьянения в заселении в гостиницу будет отказано.
11. Общее количество проживающих гостей должно строго соответствовать количеству мест в номере и не превышать его.
12. Администрация базы отдыха не несет ответственность за сохранность авто- и иного транспорта проживающих гостей. После передачи ключей от номера, администрация не несет ответственности за хранение личных вещей в номере. Пожалуйста, не передавайте ключ от номера незнакомым лицам, выходя из номера не оставляйте дверь открытой, не оставляйте в номере малознакомых Вам людей.
13. Ваши гости могут посещать Вас с 8-00 до 20-00 часов при предъявлении паспорта. Дальнейшее пребывание Ваших гостей в номере и на территории отеля возможно при оплате дополнительного места (при наличии возможности). В связи с тем, что база отдыха является объектом частного владения, администрация может ограничивать доступ посетителей по своему усмотрению без объяснения причин.
14. Напоминаем Вам, что ответственность за жизнь и здоровье детей на территории отеля, а так же в номерах полностью несут РОДИТЕЛИ!
15. Убедительно просим Вас соблюдать правила безопасности на воде. Купание в озере ЗАПРЕЩЕНО!
16. Просим Вас ознакомиться с Правилами пожарной безопасности (находятся в свободном доступе в каждом номере) и строго соблюдать их!
17. Курение допускается только в установленных местах. Курение в номерах и на террасах домов строго ЗАПРЕЩЕНО! При нарушении данного правила администрация будет вынуждена взять с Вас дополнительную плату за генеральную уборку номера с проведением ионизации.
18. ЗАПРЕЩАЕТСЯ переставлять и выносить из номеров мебель.
19. Хранение в номерах легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсических веществ и материалов запрещено.
20. ЗАПРЕЩЕНО пользоваться в номерах личными электроприборами!
21. На территории базы отдыха запрещено использовать пиротехнические средства (салюты, фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)
22. При выходе из номера просим Вас закрывать водозаборные краны и выключать свет.
23. Администрация базы отдыха оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а так же в случае нарушения Гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка или правил пользования электроприборами.
24. Администрация базы отдыха не несёт ответственность за отключение электроэнергии и водоснабжения в связи с погодными условиями и отключениями данных ресурсов сетевыми организациями.
25. Убедительно просим Вас соблюдать порядок и чистоту, относиться бережно к вещам, предоставленным Вам во временное пользование. В случае утраты, повреждения или порчи имущества базы отдыха, Гость (Потребитель) несет материальную ответственность за нанесённый ущерб в полном объеме.
26. Забытые Гостем вещи хранятся в отеле не более 6 месяцев. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат немедленной утилизации. Если упаковка нескоропортящихся пищевых продуктов не нарушена, они сдаются на хранение по общим правилам и подлежат хранению в течение 3 дней. По истечении установленного срока хранения, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
27.Размещение с домашними животными весом не более 4-х кг. допускается только по предварительному согласованию с администрацией!
28. При выезде по окончании срока пребывания на базе отдыха, просим Вас сдать номер и ключ от него горничной или администратору.

При несоблюдении данных Правил проживания, администрация базы отдыха«Озеро желаний» оставляет за собой право досрочного выселения Гостя без компенсации неиспользованных оплаченных дней проживания!

Порядок возврата средств при отмене бронирования.

При отмене гарантированного бронирования в срок 14 суток до даты заселения и менее, согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей», удерживается стоимость первых суток.
При отмене гарантированного бронирования в срок более 14 суток до даты заселения, предоплата является возвратной. Обращаем Ваше внимание, что возврат средств при отмене бронирования не производится автоматически! Для оформления возврата денежных средств при отмене бронирования в срок более 14 суток до даты заселения, необходимо написать заявление на имя ИП Мазоха Ю. В., в произвольной форме с указанием даты и номера бронирования (указанного в письме-подтверждении после совершенной оплаты), а так же полными реквизитами счета или номера карты, куда необходимо произвести возврат средств (возврат осуществляется тому же лицу, который производил платеж, на ту же карту).
Скан-копию собственноручно подписанного заявления необходимо отправить на эл. адрес: hotel-ozero@mail.ru Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней после получения Вашего заявления (зачисление денежных средств на счет зависит от правил Вашего банка).

Доступные варианты оплаты на ресепшене: наличный и безналичный расчет (QR-код, оплата по банковским реквизитам ИП).